本研究首先對關(guān)于我國帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存問題的進行了大量文獻研究，其次多次走訪、訪談和體驗各個帳篷露營地，通過與營地經(jīng)理、一線服務(wù)人員和游客等交流，挖掘我國帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存的主要問題。主要表現(xiàn)如下：
一、帳篷露營地安全系數(shù)小
我國帳篷露營地開發(fā)起步晚、營地規(guī)劃建設(shè)經(jīng)驗不足、露營位于戶外等原因?qū)е铝宋覈鴰づ衤稜I地安全系數(shù)差。帳篷露營地一般分布在城市郊區(qū)、公園等接近自然的區(qū)域，游客容易受到自然災害、動植物侵擾;帳篷露營需要在夜間宿營，夜間熟睡時容易受到各種自然和人為因素騷擾，造成人身和財產(chǎn)損失;露營地活動娛樂項目眾多，包括自助燒烤、科考探險、篝火、滑草等項目，極易引起火災等涉及生命危險行為;濱海、山地、鄉(xiāng)村和森林露營地分布在自然環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的點，游客尤其是兒童容易對深水區(qū)域、洞穴等危險地失去判斷，造成溺水、失蹤等傷亡;本研究通過對上海市三大帳篷露營地進行走訪考察發(fā)現(xiàn)，由于我國帳篷露營地開發(fā)較晚，規(guī)劃很不健全，大部分營地處在走一步算一步的建設(shè)心態(tài)，缺乏詳細露營指導服務(wù)、缺乏醫(yī)療和風險控制服務(wù)等，目前帳篷露營地對安全服務(wù)的考慮十分欠缺。
二、帳篷露營地基礎(chǔ)設(shè)施不健全
由于目前我國帳篷露營地等級規(guī)劃和營地建設(shè)標準方面缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，導致較多營地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全。本研究通過實地考察發(fā)現(xiàn)較多營地因為沒有國家統(tǒng)一營地規(guī)劃建設(shè)標準，都只是根據(jù)自身的土地資源和資金情況進行投入建設(shè)，資金少就只投入露營區(qū)，甚至有些營地連公共廁所都不單獨設(shè)立，功能區(qū)之間布局十分不合理，內(nèi)部交通混亂，遇到下雨等天氣致使營地內(nèi)大量游客滯留;部分露營地夜間沒法提供電網(wǎng)服務(wù)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)，致使游客體驗價值差，部分營地雖然設(shè)置了浴室，但供給量遠遠小于需求量，部分營地甚至不提供熱水。
三、帳篷露營地員工服務(wù)水平低
由于帳篷露營地發(fā)展晚，管理經(jīng)驗不足，導致員工服務(wù)水平低，服務(wù)可靠性和移情性差。通過實地考察發(fā)現(xiàn)露營地大部分經(jīng)理、主管、老板都是半路出家，不熟悉露營地的經(jīng)驗和管理，容易將其他行業(yè)的管理經(jīng)驗生拉硬套的放到營地管理中，造成服務(wù)水平低下;在員工培訓方面，發(fā)現(xiàn)很多員工是無證上崗，甚至是臨時工，對露營知識和旅游知識了解匱乏，服務(wù)人員服務(wù)意識差，變通性不強，難以讀懂游客心理，致使很多游客對帳篷露營產(chǎn)生偏見，缺乏信任感和可靠性;在國外，每一個營地都會配備露營指導員，而我國對露營指導員資格認證方面缺乏足夠的重視，目前能夠配齊露營指導員的營地少之又少;帳篷露營地對顧客關(guān)系管理水平差，顧客之間產(chǎn)生過很多爭執(zhí)和不滿。
四、帳篷露營地產(chǎn)品單一
帳篷露營地產(chǎn)品包含了消費者在營地接受的各種服務(wù)和體驗的各種娛樂項目。但目前我國帳篷露營地經(jīng)驗管理經(jīng)驗不足、營地規(guī)劃性差等原因?qū)е潞芏嗦稜I產(chǎn)品單一，缺乏娛樂性和體驗性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我國露營地基本服務(wù)包括一般性的食住服務(wù)，如面包、礦泉水、泡面、一次性用品等，缺乏特色性產(chǎn)品服務(wù)，如百香果采摘、草莓樂園等;帳篷露營地在娛樂項目開發(fā)上存在同質(zhì)化現(xiàn)象，如大部分都是以兒童科考、拓展為主題，缺乏吸引力;我國帳篷露營地的季節(jié)性十分突出，春秋為露營旺季，夏冬為露營淡季，營地只能隨著市場消費習慣提供服務(wù)，很難用產(chǎn)品調(diào)節(jié)季節(jié)性差異;帳篷露營地娛樂項目觀光性強、參與性差，大部分營地還停留在過去以賞風景為主要吸引力的陳舊方式;帳篷露營項目的精細化程度低，項目深度不足，缺乏個性化定制;露營地是一個行業(yè)關(guān)聯(lián)性和帶動性極強的產(chǎn)業(yè)，然而我國露營地服務(wù)內(nèi)容過于單一，關(guān)聯(lián)性和帶動性較差產(chǎn)業(yè)化程度低，抗風險能力較低。
